Termeni și condiții generale ale magazinului online (e-shop)
Articolul I. Definiții

Operatorul site-ului web (e-shop) este EDES , s.r.o., număr ID: 55532489, cu sediul social Ivanská cesta 36, ​​​​821 04 Bratislava, Judecătoria Bratislava III, Departament: Sro, Număr introducere: 46652/S
Vânzătorul este EDES , s.r.o., număr ID: 55532489, cu sediul social Ivanská cesta 36, ​​​​821 04 Bratislava, Judecătoria Bratislava III, Departament: Sro, Număr introducere: 46652/S
Furnizorul de bunuri și servicii oferite în magazinul electronic www.dessue.ro este EDES , s.r.o., număr ID: 55532489, cu sediul social Ivanská cesta 36, ​​​​821 04 Bratislava, Judecătoria Bratislava III, Departament: Sro, Număr introducere: 46652/S
Cumpărătorul este orice vizitator al magazinului electronic care a creat o comandă obligatorie prin intermediul magazinului electronic. În sensul legii, în special al Legii nr. 102/2014, consumatorul este o persoană fizică care, atunci când încheie și execută un contract de consum, nu acționează în cadrul activității sale comerciale, al muncii sau al profesiei sale.
Un e-shop este un sistem informatic situat în rețeaua de internet cu acces public, care permite comandarea de bunuri și servicii de la distanță prin intermediul unui dispozitiv electronic.
Bunurile sau serviciile sunt toate produsele publicate pe site-ul e-shop care pot fi comandate (acestea au un preț, iar acest preț nu este zero).
Cumpărătorul recunoaște pe deplin comunicarea electronică, în special prin intermediul e-shop-ului, comunicarea prin e-mail, precum și comunicarea telefonică, atât timp cât este incontestabil faptul că vânzătorul comunică cu cumpărătorul sau cu o persoană autorizată de acesta.
Prezentele condiții generale se aplică relației dintre Vânzător și Cumpărător, care a fost stabilită altfel decât prin intermediul dispozitivelor electronice la distanță și care nu este o relație între furnizorul de servicii ale societății informaționale și destinatarul serviciilor societății informaționale, numai în măsura în care este necesar pentru a respecta dispozițiile legale și ordinea logică a lucrurilor, cu excepția cazului în care se convine altfel între aceștia.
Articolul II. Preț

Toate prețurile oferite pentru bunuri și servicii sunt finale.
Vânzătorul este obligat să respecte prețul indicat pe site-ul e-shop în momentul achiziției.
Articolul III. Comandă

O comandă este creată prin confirmarea procesului de comandă în e-shop prin selectarea bunurilor sau serviciilor de către cumpărător, inclusiv prin completarea completă a formularului de comandă și trimiterea acestuia către vânzător. Pentru executarea corectă și adecvată a comenzii, este necesar să se completeze datele solicitate în formularul de comandă și să se aleagă opțiunile de transport și de plată pentru bunurile sau serviciile comandate.
Prin trimiterea comenzii, Cumpărătorul este de acord cu prețul bunurilor și serviciilor comandate. Prin trimiterea comenzii, aceasta devine obligatorie pentru Cumpărător, adică reprezintă o propunere de încheiere a unui contract de achiziție cu Vânzătorul.
După trimiterea comenzii în e-shop, se generează automat un e-mail de informare și se trimite Cumpărătorului, prin care acesta este informat că Vânzătorul a primit comanda Cumpărătorului în vederea procesării de către e-shop. Acest e-mail nu reprezintă o confirmare a bunurilor în sensul alineatului (4) din prezentul articol.
Confirmarea comenzii de către Vânzător creează un contract de vânzare, care poate fi modificat sau completat numai de comun acord între Cumpărător și Vânzător, cu excepția cazului în care legea sau alte reglementări legale prevăd altfel. Confirmarea comenzii de către Vânzător este un mesaj electronic trimis de Vânzător la adresa de e-mail a Cumpărătorului sau un mesaj text scurt trimis la numărul de telefon mobil al Cumpărătorului furnizat de acesta în comanda sa, cu informații în care se precizează în ce măsură acceptarea comenzii de către Cumpărător este incontestabilă. Un mesaj electronic din partea vânzătorului care nu confirmă, nu respinge sau nu refuză sau care, în mod clar, nu acceptă în alt mod comanda cumpărătorului reprezintă o respingere a comenzii cumpărătorului.
În cazul în care Vânzătorul nu poate îndeplini comanda sau o parte a acesteia în termenul limită de procesare a comenzii, cu toate eforturile depuse, din motive cum ar fi faptul că bunurile nu sunt produse, nu sunt disponibile la producător sau la depozitul extern al furnizorului, producătorul a făcut modificări atât de grave încât comanda nu poate fi îndeplinită sau din motive de forță majoră, Vânzătorul poate anula comanda, fapt pentru care Vânzătorul va trimite un e-mail Cumpărătorului. Vânzătorul are, de asemenea, dreptul de a anula comanda în cazul în care Cumpărătorul a furnizat informații false sau înșelătoare în comandă care nu pot fi verificate, cum ar fi un e-mail incorect, un contact telefonic sau o adresă incorectă sau inexistentă. În cazul în care Cumpărătorul a plătit un avans, Vânzătorul este obligat să îl returneze Cumpărătorului în termen de 14 zile.
 

Articolul IV. Condiții de plată

1. Următoarele metode de plată sunt disponibile pentru bunurile și serviciile din e-shop:

a. plata la livrare (plătiți direct curierului în momentul în care ridicați bunurile)

b. plata prin intermediul unui portal de plată prin intermediul unui card de credit sau PayPal

c. plata la ridicarea personală la magazin

2. Suprataxele pentru fiecare opțiune de plată sunt prevăzute la articolul VI din prezentele Condiții generale.

3. Vânzătorul poate pune la dispoziția cumpărătorului opțiuni de reducere:

a. O reducere a prețului de înregistrare la magazinul electronic,

b. o reducere pentru achiziții repetate,

c. o reducere bazată pe un cupon de reducere unică,

4. Reducerile acordate nu pot fi cumulate.

Articolul V. Condiții de livrare

Vânzătorul este obligat să trimită bunurile cumpărătorului în termen de 24 de ore (în zile lucrătoare) de la crearea comenzii, dar nu mai târziu de 14 zile, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel sau dacă nu a fost specificată o perioadă de livrare mai lungă pentru bunuri.
În cazul în care bunurile sunt în stoc, acestea sunt expediate cât mai curând posibil, în funcție de capacitate.
În cazul în care există mai multe bunuri și servicii în comandă și unele dintre ele nu sunt în stoc, informăm cumpărătorul despre acest lucru, cu posibilitatea de a efectua livrări parțiale.
Împreună cu bunurile, clientul primește de la producător o factură (document fiscal), instrucțiuni, precum și alte documente pentru bunuri sau servicii.
Locul de executare este considerat a fi locul la care sunt livrate bunurile.
Vânzătorul efectuează livrarea către cumpărător prin:
a. firma de curierat Packeta Slovakia, s.r.o. , Bratislava

Articolul VI. Taxe de transport, ambalare și opțiuni de plată

1. La plata în avans într-un cont bancar pe baza unei facturi în avans sau prin intermediul porților de plată, percepem următoarele taxe pentru transport:

a. Pentru livrarea prin firma de curierat cu livrare în termen de 2 zile lucrătoare de la expedierea din depozitul nostru - de la 1,50 EUR

2. În cazul plății prin ramburs (plătiți la ridicare la curier):

a. pentru livrarea prin curierat cu livrare în termen de 2 zile lucrătoare de la expedierea din depozitul nostru - de la 2,50 €.

3. Taxele de mai sus se aplică pentru expedierea pe teritoriul Republicii Slovace.

4. Vânzătorul poate, de asemenea, să convină cu Cumpărătorul asupra unei alte proceduri decât procedura standard (de mai sus) pentru trimiterea bunurilor sau serviciilor, precum și asupra prețurilor pentru aceste servicii.

5. Vânzătorul poate trimite bunurile care sunt imediat disponibile pentru Cumpărător și să livreze partea rămasă a comenzii în mod suplimentar în termenul legal, cu condiția ca Cumpărătorului să nu i se perceapă nicio taxă de expediere suplimentară, cu excepția celei care a fost inclusă în comandă.

Articolul VII. Transferul proprietății

1. Titlul de proprietate se transferă de la vânzător la cumpărător la primirea articolului de la vânzător sau de la transportator.

Articolul VIII. Anularea contractului de achiziție

1. Cumpărătorul are dreptul de a anula bunurile sau serviciile comandate în termen de 24 de ore de la data originii contractului de cumpărare, fără comision de anulare, pentru bunurile care sunt fabricate la comandă, în conformitate cu cerințele specifice ale consumatorului sau în mod special pentru un singur consumator.

Articolul IX. Dreptul consumatorului de a returna bunurile fără a da un motiv și instrucțiunile consumatorului

În conformitate cu Legea nr. 102/2014 privind protecția consumatorilor în materie de vânzare de bunuri sau de prestare de servicii în cadrul unui contract la distanță sau al unui contract încheiat în afara spațiilor vânzătorului și de modificare și completare a anumitor legi (denumită în continuare "legea"), consumatorul are dreptul de a renunța la contractul de vânzare-cumpărare în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii bunurilor, dacă vânzătorul și-a îndeplinit obligațiile de informare prevăzute de prezenta lege, pentru alte cazuri, se aplică alineatul (2) sau (3) din lege. În cazul în care obiectul contractului de vânzare este livrarea bunurilor, consumatorul are, de asemenea, dreptul de a se retrage din contract înainte de livrarea bunurilor.
În cazul în care consumatorul dorește să facă uz de acest drept, acesta este obligat să predea personal retragerea scrisă din contractul de vânzare cel târziu în ultima zi a perioadei specificate la adresa de contact a vânzătorului în timpul orelor de lucru ale vânzătorului sau să transmită retragerea prin poștă cel târziu în ultima zi a perioadei la adresa indicată în contactele acestuia, sau această exercitare a dreptului poate fi făcută și sub forma unei notări pe un alt suport durabil. După notificarea retragerii, consumatorul este obligat să trimită sau să predea personal obiectul contractului din care se retrage împreună cu toată documentația - de exemplu, factura originală, instrucțiunile și alte documente pentru bunuri, care i-au fost livrate împreună cu bunurile, dar nu mai târziu de 14 zile de la data retragerii [articolul 10 alineatul (1) din lege]. Cumpărătorii sunt sfătuiți să facă o copie a facturii pentru uz propriu și să trimită bunurile prin scrisoare recomandată și ca livrare asigurată. Puteți utiliza următorul formular pentru a vă retrage din contract: Retragerea din contractul de cumpărare, în care este necesar să completați cel puțin datele marcate cu "*" - un asterisc. (http://www.nakupujbezpecne.sk/...20zmluvy.pdf).
Nu ne trimiteți bunuri la livrare, coletul nu va fi acceptat.
Operatorul magazinului electronic va returna prestația plătită pentru bunurile/serviciul respectiv, inclusiv costurile de expediere, în conformitate cu § 9 (3) din Legea nr. 102/2014 Coll. precum și costurile suportate în mod demonstrabil pentru comandarea bunurilor în termen de 14 zile de la data livrării retragerii din contract, dar nu trebuie să returneze banii înainte ca bunurile să fie livrate sau consumatorul să nu dovedească expedierea bunurilor, acest lucru nu se aplică în cazul în care vânzătorul a propus ca acesta să ridice el însuși bunurile.
Costul returnării bunurilor este suportat de consumator.
Dreptul de retragere nu se aplică bunurilor și serviciilor definite la articolul 7 alineatul (6) literele (a)-(l) din Legea nr. 102/2014. Z.z.
Consumatorul nu se poate retrage dintr-un contract al cărui obiect este

a) prestarea unui serviciu, în cazul în care prestarea serviciului a început cu consimțământul expres al consumatorului, iar consumatorul a declarat că a fost informat în mod corespunzător că, prin exprimarea unui astfel de consimțământ, își pierde dreptul de a se retrage din contract după prestarea integrală a serviciului și dacă prestarea integrală a serviciului a avut loc,

(b) vânzarea de bunuri sau prestarea de servicii al căror preț depinde de fluctuațiile de preț de pe piața financiară care nu sunt controlate de vânzător și care pot apărea în timpul perioadei de retragere,

(c) vânzarea de bunuri realizate în funcție de cerințele specifice ale consumatorului, de bunuri fabricate la comandă sau de bunuri destinate în mod special unui singur consumator,

(d) vânzarea de bunuri care sunt supuse unei deteriorări rapide sau perisabile,

(e) vânzarea de bunuri închise în ambalaje de protecție care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau de igienă și al căror ambalaj de protecție a fost rupt după livrare,

(f) vânzarea de bunuri care, din cauza naturii lor, pot fi amestecate în mod inextricabil cu alte bunuri după livrare,

(g) vânzarea de băuturi alcoolice al căror preț a fost convenit în momentul încheierii contractului, a căror livrare poate avea loc cel mai devreme după 30 de zile și al căror preț depinde de fluctuațiile prețurilor de pe piață care nu pot fi controlate de vânzător,

(h) efectuarea de reparații urgente sau de lucrări de întreținere solicitate în mod expres de către consumator vânzătorului; acest lucru nu se aplică contractelor de servicii și contractelor de vânzare de bunuri, altele decât piesele de schimb necesare pentru efectuarea reparațiilor sau a lucrărilor de întreținere, în cazul în care acestea au fost încheiate în timpul vizitei vânzătorului la consumator, iar consumatorul nu a comandat în prealabil serviciile sau bunurile respective,

(i) vânzarea de înregistrări sonore, înregistrări vizuale, fonograme sau programe informatice vândute în ambalaj de protecție, în cazul în care consumatorul a desfăcut ambalajul respectiv,

(j) vânzarea de publicații periodice, cu excepția vânzărilor în cadrul unui contract de abonament și a vânzării de cărți care nu sunt furnizate în ambalaj de protecție,

(k) prestarea de servicii de cazare în alte scopuri decât cele de locuință, transportul de bunuri, închirierea de mașini, prestarea de servicii de catering sau prestarea de servicii legate de activități de agrement și în cadrul cărora vânzătorul se angajează să presteze aceste servicii la un moment convenit sau într-o perioadă convenită,

(l) furnizarea de conținut electronic, altul decât pe un suport material, în cazul în care furnizarea respectivului conținut a fost inițiată cu consimțământul expres al consumatorului, iar consumatorul a declarat că a fost informat în mod corespunzător cu privire la faptul că își pierde dreptul de retragere prin exprimarea respectivului consimțământ.

Consumatorul suportă orice diminuare a valorii bunurilor cauzată de utilizarea lor dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili funcționalitatea și caracteristicile bunurilor.
 

Articolul X. Drepturile și obligațiile părților

Vânzătorul și cumpărătorul sunt considerați părți la contract.
Cumpărătorul are următoarele obligații:
a. Să preia livrarea bunurilor comandate,

b. să plătească vânzătorului contravaloarea convenită pentru bunurile primite,

c. să verifice integritatea ambalajului sau a bunurilor în sine atunci când le ridică.

3. Vânzătorul este obligat: a. să livreze mărfurile către Client în calitatea și cantitatea cerute și la prețul convenit,

b. să trimită clientului, împreună cu bunurile sau în mod suplimentar, toate documentele legate de bunuri, cum ar fi factura pentru bunuri, scrisoarea de reclamație, manualul de instrucțiuni într-o formă codificată în limba slovacă.

Articolul XI. Protecția datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu Legea nr. 18/2018 privind protecția datelor cu caracter personal, cu modificările ulterioare.
Operatorul nu furnizează datele cu caracter personal ale cumpărătorului unei terțe părți, cu excepția companiei de transport selectate care asigură livrarea bunurilor sau a serviciilor, sau autorităților de stat în cazul unei inspecții, sau unui intermediar pe baza unui contract reciproc încheiat în conformitate cu Legea nr. 18/2018 Coll.
Operatorul este obligat să protejeze datele cu caracter personal împotriva divulgării acestora către persoane neautorizate prin luarea de măsuri tehnice și organizatorice adecvate. De asemenea, toți angajații operatorului sunt obligați să respecte confidențialitatea în ceea ce privește datele cu caracter personal.
Persoana vizată beneficiază de drepturile definite la art. 19 și urm. 18/2018 Coll. privind protecția datelor cu caracter personal, astfel cum a fost modificată, și anume
dreptul la informare, care este îndeplinit prin prezentul conținut și prin termenii și condițiile,
dreptul de a solicita accesul la datele cu caracter personal referitoare la persoana vizată - § 21 din lege constă în dreptul dumneavoastră de a solicita modul și scopul în care sunt prelucrate datele dumneavoastră, iar această solicitare o puteți adresa la adresa de e-mail de contact..,
dreptul de rectificare a datelor cu caracter personal - articolul 22 din lege vă permite să rectificați datele cu caracter personal în cazul în care acestea sunt depășite,
dreptul la ștergerea datelor cu caracter personal - secțiunea 23 din lege pe care o puteți utiliza dacă nu doriți ca operatorul de date să continue să vă prelucreze datele cu caracter personal,
dreptul de a restricționa prelucrarea datelor cu caracter personal - articolul 24 din lege pe care îl exercitați dacă considerați că datele cu caracter personal au fost prelucrate cu încălcarea legii,
dreptul de a vă opune prelucrării datelor cu caracter personal - articolul 27 din lege,
dreptul la portabilitatea datelor cu caracter personal,
dreptul de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere în legătură cu datele cu caracter personal prelucrate.
5. Operatorul obține de la cumpărător următoarele date cu caracter personal: titlul, numele, prenumele, prenumele, adresa, adresa de livrare, adresa de facturare, numărul de telefon, adresa de e-mail, care sunt prelucrate în scopul procesării corecte a comenzii dumneavoastră. Aceste date cu caracter personal sunt păstrate timp de 10 ani în scopuri de arhivare. În contextul procesării comenzilor, datele cu caracter personal sunt prelucrate în scopul emiterii de facturi, emiterea de bonuri de magazie (de livrare), organizarea transportului, precum și contabilizarea în sistemul contabil.

6. Aceste pagini înregistrează adresa dvs. IP, informații despre timpul petrecut de dvs. în timpul navigării pe aceste pagini și informații despre paginile de pe care ați ajuns la noi. 7. Cookie-urile sunt fișiere text care sunt stocate pe computerul dumneavoastră și care sunt, de asemenea, utilizate pentru a măsura traficul pe site și pentru a personaliza afișarea site-ului, iar datorită acestor fișiere vă putem oferi un conținut de mai bună calitate. Prin urmare, considerăm că aceste fișiere reprezintă interesul nostru legitim. Unele cookie-uri sunt fișiere ale unor terțe părți, de exemplu, Youtube, Google etc.

7. Puteți șterge cookie-urile în orice moment sau puteți seta colectarea acestora direct în setările browserului dvs. Dacă doriți să refuzați colectarea de cookie-uri, vă rugăm să setați acest lucru în browserul dvs. de internet.

8. În cazul în care cumpărătorul a consimțit la prelucrarea datelor cu caracter personal în cadrul magazinului electronic în scopul marketingului prin e-mail, acesta și-a dat acordul pentru trimiterea de mesaje de e-mail la adresa de e-mail de contact.

9. Datele cu caracter personal în scopul marketingului prin e-mail în cadrul prenumelui și al numelui, al adresei de e-mail sunt furnizate pentru o perioadă de cinci ani. Aceste date cu caracter personal nu sunt furnizate unor terțe părți.

10. Cumpărătorul își poate retrage consimțământul în orice moment prin trimiterea unei retrageri a prelucrării datelor cu caracter personal, pe care o ștergem imediat. Retragerea este, de asemenea, posibilă prin debifarea unei căsuțe din contul de utilizator al utilizatorului (dacă cumpărătorul a solicitat crearea unui cont de utilizator). În ceea ce ne privește, nu vom mai utiliza datele cu caracter personal furnizate de dvs. în scopuri de marketing prin e-mail.

11. Operatorul a autorizat intermediarul, care este operatorul portalului de internet heureka.sk cu serviciul Verified by Customers, Heureka Shopping, s.r.o., cu sediul social în Karolínsa 650/1, 186 00 Praga, nr. de identificare: 02387727, să prelucreze datele cu caracter personal în sfera de aplicare a numelui, prenumelui, e-mailului și a informațiilor despre bunurile comandate în numele operatorului magazinului electronic în scopul evaluării calității achiziției în mod punctual. În scopul acestei evaluări, intermediarul va trimite un e-mail unic cumpărătorului cu posibilitatea de evaluare, consumatorul putând alege să nu-și dea consimțământul în conformitate cu acest punct.

Articolul XII. Dispoziții finale

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și condiții generale și Politica de reclamații fără o notificare prealabilă a cumpărătorului. În cazul modificării Condițiilor generale sau a Condițiilor de reclamații, întregul proces de achiziție va fi guvernat de Condițiile generale care erau în vigoare la momentul în care Cumpărătorul a plasat comanda și care sunt accesibile pe site-ul web al Vânzătorului.
Politica de reclamații face parte integrantă din acești Termeni și condiții generale.
Prin trimiterea comenzii, Cumpărătorul a citit Termenii și condițiile generale, precum și Politica privind reclamațiile.
Acești termeni și condiții au fost întocmite ca parte a proiectului de certificare a magazinului electronic nakupujbezpecne.sk
Acești Termeni și condiții generale și Politica de reclamații sunt disponibile la sediul social al companiei pentru a fi consultate de către cumpărător, precum și publicate pe site-ul web al magazinului electronic.
În cazul în care consumatorul nu este mulțumit de modul în care Vânzătorul a tratat reclamația sa sau dacă consideră că Vânzătorul i-a încălcat drepturile, acesta are posibilitatea de a contacta Vânzătorul pentru o cerere de despăgubire. În cazul în care Vânzătorul răspunde în mod negativ la cererea de despăgubire sau nu răspunde în termen de 30 de zile de la data expedierii acesteia, consumatorul are dreptul de a solicita despăgubiri în sensul articolului 12 din Legea nr. 391/2015 Coll. privind soluționarea alternativă a litigiilor în materie de consum și de modificare și completare a anumitor acte, dreptul de a înainta o propunere de inițiere a unei soluții alternative a litigiului lor. Entitatea competentă pentru soluționarea alternativă a litigiilor de consum cu operatorul magazinului online este Inspecția slovacă a comerțului (www.soi.sk) sau o altă entitate juridică competentă autorizată, înregistrată în lista entităților de soluționare alternativă a litigiilor menținută de Ministerul Economiei din Republica Slovacă (http://www.economy.gov.sk/...skych-sporov), în timp ce consumatorul are dreptul de a alege la care dintre entitățile de soluționare alternativă a litigiilor menționate mai sus să se adreseze. În același timp, consumatorul poate utiliza platforma online de soluționare a litigiilor disponibilă la adresa http://ec.europa.eu/consumers/odr/ pentru a înainta o propunere de soluționare alternativă a litigiilor. Informații privind taxele pentru propunere pot fi găsite pe site-ul web al entității specifice de soluționare alternativă a litigiilor.
Relațiile care nu sunt reglementate în mod diferit în acești termeni și condiții generale, precum și în părțile lor integrante (anexe), sunt reglementate de dispozițiile relevante ale Legii nr. 40/1964, Legii nr. 250/2007, Legii nr. 102/2014, Legii nr. 18/2018, Legii nr. 22/2004. 513/1991 Coll.
În cazul încheierii unui alt contract cu cumpărătorul cu termeni și condiții diferite, termenii și condițiile prevăzute în contract au prioritate față de termenii și condițiile generale.
Autoritatea de supraveghere este Inspectoratul Inspecției Comerciale Slovace cu sediul în Bratislava pentru regiunea Bratislava. Prievozská 32, P.O.BOX 5, 820 07 Bratislava 27. Societatea este înregistrată în Registrul comercial al Tribunalului districtual Bratislava I. sec. 125001/B. 
Acești Termeni și condiții generale, inclusiv părțile lor integrante, intră în vigoare și produc efecte.
 

Condiții de reclamații ale magazinului online (e-shop) parte integrantă a termenilor și condițiilor generale

Pot fi revendicate numai bunurile care au fost achiziționate de la Vânzător și care sunt proprietatea Consumatorului.
În cazul în care cumpărătorul este un consumator (o persoană fizică care nu acționează în cadrul activității sale comerciale, al unui loc de muncă sau al unei profesii), toate bunurile oferite sunt garantate timp de 24 de luni, cu excepția cazului în care se specifică altfel în bunuri, și sunt supuse Legii privind protecția consumatorilor și Codului civil și prezentelor Condiții de reclamații. În cazul în care cumpărătorul a comandat un articol folosit și a fost informat despre acest lucru, perioada de garanție este de 12 luni. În cazul în care cumpărătorul nu este un consumator, se aplică dispozițiile Codului comercial și perioada de garanție este de 1 an, iar aceste condiții de garanție nu se aplică acestor reclamații.
Perioada de garanție începe la data primirii bunurilor de la compania de transport sau direct de la vânzător, dacă bunurile sunt ridicate personal de către cumpărător, la data primirii.
Cumpărătorul este obligat să depună o reclamație la vânzător fără întârziere, de îndată ce defectul a fost descoperit.
Răspunderea pentru defecte nu se aplică în cazul defectelor cauzate de următoarea utilizare:
a. defectul a fost cauzat de deteriorarea mecanică a produsului cauzată de cumpărător,

b. manipularea necorespunzătoare a produsului într-un alt mod decât cel specificat în instrucțiunile de utilizare,

c. utilizarea produselor în condiții care nu corespund, în ceea ce privește umiditatea, influențele chimice și mecanice, mediului natural al produselor conform instrucțiunilor, d. neglijarea îngrijirii și întreținerii produselor,

e. deteriorarea bunurilor prin încărcare excesivă,

f. utilizarea bunurilor cu încălcarea condițiilor prevăzute în documentație, a principiilor generale, a standardelor tehnice sau a reglementărilor de siguranță, sau alte încălcări ale condițiilor de garanție.

6. Defectele cauzate de dezastre naturale sunt, de asemenea, excluse din răspunderea pentru defecte.

7. Răspunderea pentru defecte exclude, de asemenea, uzura normală a bunurilor (sau a părților acestora) cauzată de utilizarea bunurilor. Un defect poate să nu fie considerat defect, așa cum reiese deja din natura bunurilor, din perioada de durabilitate minimă a acestora sau din perioada de consum, care poate fi limitată la o perioadă mai scurtă de timp. Perioada de durabilitate minimă, termenul de valabilitate, data expirării sau o perioadă similară trebuie să fie indicată pe mărfuri, dacă acestea fac obiectul unei astfel de indicații.

8. Bunurile reclamate trebuie trimise la adresa noastră de mai jos, dar nu contra ramburs sau livrate personal la adresa de contact. Bunurile trebuie să fie ambalate în mod corespunzător pentru a preveni deteriorarea lor în timpul transportului și recomandăm ca bunurile să fie trimise prin scrisoare recomandată sau ca livrare asigurată. Mărfurile trebuie să fie însoțite de o copie a dovezii de achiziție (factura) și de o descriere a defectului sau vă recomandăm să anexați un formular de reclamație completat împreună cu dovada de achiziție. (http://www.nakupujbezpecne.sk/...klamacia.pdf). Este recomandabil să trimiteți reclamația în scris (prin poștă) sau personal.

9. Vânzătorul va confirma primirea reclamației și va elibera cumpărătorului o confirmare a reclamației pentru bunuri într-un formular adecvat. Data reclamației se consideră a fi data la care este primită de către vânzător. În cazul în care nu este posibilă livrarea imediată a confirmării, aceasta trebuie să fie livrată fără întârzieri nejustificate, dar cel târziu împreună cu dovada de procesare a reclamației. Confirmarea reclamației se trimite în scris.

10. Vânzătorul este obligat să stabilească imediat metoda de tratare a reclamației, în cazuri complexe în termen de 3 zile de la data reclamației. În cazuri justificate, în special dacă este necesară o evaluare tehnică complexă a bunurilor, în termen de cel mult 30 de zile de la data reclamației. După ce stabilește modul de tratare a reclamației, vânzătorul tratează reclamația imediat; în cazuri justificate, reclamația poate fi tratată mai târziu. Cu toate acestea, prelucrarea reclamației nu poate dura mai mult de 30 de zile de la data reclamației. După expirarea perioadei de 30 de zile pentru tratarea reclamației, cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contractul de cumpărare și i se va rambursa întreaga sumă pentru bunuri sau are dreptul de a schimba bunurile cu altele noi.

11. Cumpărătorul are dreptul de a obține înlăturarea gratuită a defectului, în timp util și în mod corespunzător, iar defectul trebuie înlăturat fără întârzieri nejustificate. b. Cumpărătorul poate solicita înlocuirea articolului în locul înlăturării defectului sau, dacă defectul se referă doar la o parte a articolului, înlocuirea părții, dacă acest lucru nu implică costuri disproporționate pentru vânzător în raport cu prețul bunurilor sau cu gravitatea defectului. c. Cumpărătorul poate solicita înlocuirea articolului, dacă acest lucru nu implică costuri disproporționate pentru vânzător în raport cu prețul bunurilor sau cu gravitatea defectului. vânzătorul poate, în loc să înlăture defectul, să înlocuiască articolul defect cu un articol fără defecte, dacă acest lucru nu îi provoacă cumpărătorului inconveniente grave, d. dacă defectul nu poate fi înlăturat și împiedică utilizarea corespunzătoare a articolului, cumpărătorul are dreptul de a obține înlocuirea articolului sau de a se retrage din contract. Cumpărătorul are același drept dacă defectul este un defect remediabil, dar dacă cumpărătorul nu poate utiliza în mod corespunzător articolul din cauza reapariției defectului după reparație sau din cauza unui număr mai mare de defecte, e. dacă defectul este un alt defect iremediabil, cumpărătorul are dreptul la o reducere rezonabilă a prețului articolului.

12. se consideră că o reclamație este soluționată dacă procedura de reclamație se încheie prin predarea bunurilor reclamate, înlocuirea acestora sau rambursarea prețului de achiziție al bunurilor, printr-o invitație scrisă de a accepta executarea sau prin respingerea motivată a acesteia. Consumatorul este informat cu privire la rezultatul procedurii de reclamație în termenul legal.

13. Caracterul nedeteriorat al bunurilor sau integritatea ambalajului (conform instrucțiunilor) trebuie verificată la preluarea bunurilor, deoarece bunurile pot fi deteriorate în timpul transportului. Cumpărătorii sunt sfătuiți să despacheteze bunurile și să le inspecteze în prezența transportatorului. Prin semnătura dvs. adresată curierului, declarați că ambalajul este intact.

14. Prezentele Condiții de reclamații fac parte integrantă din Termenii și condițiile generale, iar vânzătorul își rezervă dreptul de a le modifica în orice moment, fără notificare prealabilă.

În Bratislava 29.08.2024